Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Fyne, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec une politique de retour claire et transparente.

1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour (Important pour les compléments alimentaires)
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine et totalement scellé (non ouvert).

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé par le client.

Les bouteilles ou boîtes dont le sceau de sécurité a été brisé ne sont ni reprises ni échangées.

3. Cas de retours acceptés
Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

Vous avez reçu le mauvais produit (erreur de notre part).

Le produit est arrivé endommagé ou défectueux lors de la livraison.

4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client ( WhatsApp) (https://wa.me/+212 660-483937) dans les 7 jours suivant la réception, en mentionnant votre nom et le motif du retour.

Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse ou la méthode pour renvoyer le produit.

Les frais d'expédition pour le retour peuvent être à votre charge, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

5. Processus de Remboursement (Paiement à la livraison)
Puisque nous utilisons le paiement à la livraison (Cash on Delivery), une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous contacterons. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via virement bancaire ou transfert d'argent (ex: Cash Plus, Wafacash) selon votre préférence, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.